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诉讼服务、案件查询,请拨12368_法制

发布时间:2019-12-24  来源:  作者:木木

  2016年,青河县人民法院开通了12368人工语音服务平台,为群众提供诉讼服务、案件查询等服务项目。同年,青河法院也正式运行该热线服务平台。三年来,青河法院服务诉讼群众上万人,截止2019年12月21日,共接听公众来电9258个,其中案件查询7844件,提供诉讼咨询1085件,联系法官162次,这是青河法院落实“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题的宗旨,推行司法公开,切实回应群众新要求、新期待的又一有力举措。该热线的开通,对青河法院打造诉讼服务大厅、诉讼服务网络、12368诉讼服务平台“三位一体”诉讼服务格局,丰富诉讼服务内容,具有重要意义。

  近年来,青河法院的案件数量急剧上升,法官的工作量日趋饱和,而案件的审理难度也进一步加大,传统的诉讼服务方式已不能满足群众的要求。12368人工语音服务平台的推出,为群众快捷便利地提供各类诉讼信息服务。切实通过人工语音方式为社会公众和当事人提供了全方位、一站式的诉讼服务。

  12368热线可对案件参与人和群众提供诉讼服务。该热线通过自助语音查询和人工语音服务的方式,提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报和意见建议等服务。其中,人工服务时间为工作日的10时至20时,其余时间提供语音自助服务。案件参与人或当事人只需拨打12368,根据语音提示青河法院请拨7操作即可,具有较强的便民性、即时性、经济性特点,有利于加强社会公众对人民法院工作的监督,搭建人民群众与法院沟通的桥梁。为当事人提供更为迅速、便捷,跨地域、无时差的诉讼服务。(作者单位:青河县人民法院)




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